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ViciDial

Suite de Control para Call Center


Vicidial Call Center Suite

Características importantes de ViciDial:

Control de llamadas Inbound, Outbound, Blended.
Total control de agentes en llamadas de salida (de modo manual y marcación predictiva)
Completa integración de la reglas de: Ley de Protección al Consumidor en México y Estados Unidos
Totalmente basados en Web los módulos de Administrador y Agente
Capacidad para operar remotamente a los Agentes
Grabación de la llamada personalizable
Conferencias y manipulación de llamadas en la misma aplicación
Control total de call-back (agendar llamada). Para el Agente y/o cualquier persona
Escalable a cientos de posiciones
Capacidad para utilizar las líneas analógicas y troncales VOIP

Lista detallada de Características:

Capacidad de un agente para llamar a sus clientes en la sucesión de una base de datos a través de un número telefónico
Capacidad de demostrar una secuencia de comandos para que agente pueda leer campos como: nombre, dirección, etc.
Capacidad de establecer una campaña de auto-dial y enviar llamadas a los agentes disponibles (predictivo)
Capacidad para marcar predictivamente en una campaña con un algoritmo adaptativo de marcación
Capacidad para marcar en una solteléfono a campaña a través de múltiples servidores Asterisk, o varias campañas en un único servidor
Capacidad de transferir llamadas con los datos de los clientes a el sistema local o un servidor remoto de Asterisk
Capacidad para abrir una página web personalizada con los datos de usuario de la llamada, por campaña
Capacidad para campañas automáticas para empezar con un simple IVR luego canalizarlo directo a los agentes
Capacidad de emisión de marcación a los clientes con un mensaje grabado
Capacidad para enlistar clientes personalizados con música por campaña
Posibilidad de enviar una llamada desconectada a una casilla de voz por campaña en caso de que no se disponga de agentes
Capacidad de fijar la CallerID de salida por campaña
Capacidad de tomar el CallerID de las llamadas entrantes
Capacidad de funcionar como un ACD para la entrada / más cerca de verificación llamadas
Capacidad para que el agente pueda tomar tanto llamadas de entrada y salida en un periodo de sesiones (semipresencial)
Capacidad de iniciar y detener la grabación de la llamada de un agente en cualquier momento
Capacidad para grabar automáticamente todas las llamadas
Capacidad de marcación manual o automática, hasta otros dos números de cliente al mismo tiempo
Capacidad para programar una llamada con un cliente, ya sea como agente o administrador
Manual de capacidad con previsualización del la marcación antes de su ejecución
Capacidad de supervisión de los agentes, forma remota en cualquier lugar con un solo y navegador Web
Más rápido y disponibilidad al colgar llamadas con presionar una teclas para la calificación de la misma (HotKeys)
Posibilidad de añadir calificaciones de llamada (disposiciones) para cada campaña
Capacidad para utilizar la búsqueda de base de datos personalizadas en campañas de marcación
Utilización del reciclaje de llamadas en un intervalo determinado de una lista sin reciclar
Marcación con restricciones de zonas horarias, ubicación geográfica o por día de la semana
Como respuesta a máquinas de marcación con detención, también realiza un mensaje para llamadas AM
El combinas varias campañas y listas de marcación
Opción de temporizador con una caída segura-puerto de mensajes para el cumplimiento de la FTC
Reducción del porcentaje de llamadas cuando se dirijan a la FTC para su ejecución
La lista interna del DNC puede ser activada por campaña a elección
Todas las llamadas y sus status se registran, así como el tiempo de abandono de los agentes
Es posible balancear las llamada de entrada o salida entre diferentes servidores
Generación de informes y resumes de llamadas en tiempo real
Actualización de las pantallas de control en tiempo real
Conferencia entre 3 partes (con macros y números DTMF), el tercero a través de transferencia de la llamada
Capacidad de asignar niveles a los usuarios y otorgarles permisos para ciertas funciones y campañas
Capacidad de los administradores para monitorear durante las llamadas de los agentes
Capacidad de los administradores para incluirse en conversaciones de los agentes y clientes
Capacidad de los agentes para seleccionar el código de pausa cuando no se activa
Capacidad de los agentes para controlar el volumen y silencio de las llamadas
Las llamadas de salida son compatibles con Queue Metrics
Las aplicaciones Web del cliente están disponibles en inglés, español, griego, italiano, polaco y portugués.
Grabaciones de llamadas de una información actualizada a la base de datos cada segundo
Muestra en tiempo real la condición de usuarios de teléfonos y Zap / IAX / SIP / Locales Canales
Muestra los cambio de los usuarios, panel con status que muestra el enlace con otras extensiones
Permite las llamadas de puertos GUI dirigidas a teléfonos
Permite las llamadas entre sistemas con un solo botón
Permite la grabación de las llamadas con un sólo botón
Permite la conferencia de llamadas hasta en 6 canales a través de la GUI y dirigida a u n teléfono
Permite llamadas entre sistemas con un botón
Administración y supervisión en tiempo real en Zap / IAX / SIP / Local canal
Administración de las funciones de los usuarios
Redireccionamiento de llamadas, enviando las llamadas a las extensiones y redirigiéndolas otras
CallerID popup con botones para abrir las páginas web personalizadas
Botón de Voz para comprobar la misma
Permite escuchar los canales de Zap
Permite transferencias específicas de las llamadas al buzón de voz
Permite transferencias de llamadas a extensiones internas del sistema
Permite transferencias de llamadas a número externos
Funciones adicionales: -- Más de 6 canales en la sala de conferencias, -- Envía directamente desde la ventana de llamadas entrantes
Permite ver todos los teléfonos de contacto del cliente, no sólo el principal
Permite la transferencia de las conferencias
Llamadas con CallerID


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