Temas y motivos de contacto
Identifica categorías, palabras, expresiones y razones recurrentes dentro de las conversaciones.
Analítica de voz · Inteligencia conversacional
Speech Analytics con IA para Call Center en México
Convierte grandes volúmenes de llamadas en información útil para calidad, experiencia del cliente y operación. Cyberideas aplica inteligencia artificial al análisis de conversaciones para identificar temas, motivos de contacto, patrones y criterios definidos por cada proyecto.
Speech Analytics permite ampliar la capacidad de revisión más allá de muestras manuales. El análisis puede configurarse para localizar señales relevantes y apoyar a equipos de calidad, operación, ventas, cobranza y experiencia del cliente.
¿Qué puede analizar Speech Analytics?
Cumplimiento y calidad
Apoya la evaluación de criterios, guiones, validaciones y pasos definidos para la atención.
Tendencias operativas
Permite observar patrones en grandes volúmenes de interacciones y comparar periodos o campañas.
Oportunidades de mejora
Ayuda a localizar fricciones, causas de contacto, objeciones y oportunidades de capacitación.
Aplicaciones en Contact Center
QA y monitoreo
Complementa la evaluación manual con análisis automatizado de conversaciones.
Retención y cancelación
Detecta motivos, objeciones y señales relacionadas con permanencia o baja.
Ventas y cobranza
Analiza cumplimiento, intención, respuestas del cliente y comportamiento de las campañas.
Experiencia del cliente
Transforma la voz del cliente en información estructurada para decisiones operativas.
De la conversación a la acción
Atlantis Analyzer
La tecnología de Cyberideas para convertir conversaciones en datos y hallazgos operativos.
MarIAna
Implementación de Atlantis Analyzer utilizada en una operación real de telecomunicaciones.
Integración
Los resultados pueden incorporarse a tableros, procesos de QA y flujos de mejora.
Análisis configurable
Los criterios se ajustan al proceso, producto, campaña y objetivos de cada organización.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Speech Analytics?
Es el uso de tecnologías de análisis de voz y lenguaje para convertir conversaciones en datos que pueden clasificarse, medirse y revisarse a escala.
¿Puede analizar el 100% de las llamadas?
La arquitectura puede diseñarse para analizar volúmenes masivos de interacciones, sujeto a la capacidad, disponibilidad de audio y alcance definido para el proyecto.
¿Sirve para evaluar calidad?
Sí. Puede apoyar la evaluación automática de criterios y complementar el trabajo del equipo de QA.
¿Puede detectar motivos de contacto?
Sí. Es posible configurar categorías, expresiones, temas y patrones para clasificar conversaciones.
¿Speech Analytics sustituye al equipo de calidad?
No necesariamente. Su mayor valor está en ampliar la cobertura de análisis y proporcionar información para que los equipos humanos revisen, decidan y mejoren con mayor contexto.
Analiza tus llamadas con Speech Analytics y convierte conversaciones en decisiones.
Cuéntanos cómo funciona hoy tu proceso. Revisaremos contigo dónde puede aportar valor la inteligencia artificial, la automatización y la integración con tus sistemas.
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