Chatbot
- Responde preguntas frecuentes.
- Sigue flujos definidos.
- Resuelve interacciones sencillas.
IA agéntica aplicada a empresas
Agentics: Agentes de IA para Empresas en México
Diseñamos agentes de inteligencia artificial a la medida para atender por voz o texto, consultar información y ejecutar acciones dentro de procesos empresariales.
Agentics combina inteligencia artificial, automatización e integración con sistemas para crear agentes que colaboran con personas, CRM, ERP, bases de datos, telefonía y robots RPA.
Concepto
¿Qué es Agentics?
Agentics es nuestra propuesta para desarrollar agentes de IA adaptados a una función, proceso y contexto empresarial específicos. Un agente puede comprender una solicitud, consultar información autorizada, ejecutar acciones dentro de reglas definidas y escalar a una persona cuando sea necesario.
Más allá del chatbot
Chatbot, asistente y agente de IA: no son lo mismo
Asistente de IA
- Comprende lenguaje natural.
- Consulta información.
- Apoya a clientes o colaboradores.
Agente de IA
- Mantiene contexto.
- Consulta sistemas y herramientas.
- Ejecuta acciones dentro de controles definidos.
De la intención a la acción
Orquestación con Agentics
Agentics conecta la conversación con la operación: comprende la intención, consulta información, determina el siguiente paso permitido y activa una integración, un flujo o RPA cuando corresponde.
01
Comprende
Interpreta la solicitud.
02
Consulta
Obtiene información autorizada.
03
Actúa
Ejecuta o coordina.
04
Resuelve
Responde o escala.
Humano + IA
Agentics trabaja junto con tus equipos humanos
Puede resolver solicitudes frecuentes y escalar casos que requieren criterio, autorización, negociación o atención especializada, entregando contexto al agente humano.
Este enfoque conecta con nuestro Contact Center híbrido, donde personas y agentes de IA colaboran dentro de la misma operación.
Agentics + RPA
La conversación puede convertirse en acción
Agentics comprende lo que necesita el usuario y RPA ejecuta tareas estructuradas dentro de los sistemas.
Ejemplos
Consultar estatus, actualizar datos, generar registros, activar validaciones, iniciar trámites o transferir a una persona con el contexto de la interacción.
Integraciones
Agentes de IA conectados con tu ecosistema empresarial
CRM y ERP
Consulta y actualización según permisos.
Bases de datos
Información relevante para resolver interacciones.
Telefonía
Voz, Contact Center y transferencia humana.
APIs
Conexión con aplicaciones empresariales.
RPA
Ejecución de tareas estructuradas.
Bases de conocimiento
Respuestas con contexto empresarial.
Preguntas frecuentes
Agentics y agentes de IA
Antes de implementar un agente conviene definir qué debe resolver, qué información puede consultar y qué acciones puede ejecutar.
¿Qué es Agentics?
Es la propuesta de Cyberideas para diseñar agentes de IA a la medida.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?
Un agente puede mantener contexto, consultar fuentes y ejecutar acciones.
¿Puede integrarse con CRM, ERP y bases de datos?
Sí, según la arquitectura y permisos disponibles.
¿Puede trabajar por voz y texto?
Sí.
¿Cyberideas implementa agentes de IA en México?
Sí.
Diseña tu agente
¿Qué proceso podría atender o ejecutar un agente de IA en tu empresa?
Cuéntanos qué interacción o proceso quieres mejorar y revisamos contigo si Agentics, IA, RPA o una combinación es la alternativa adecuada.
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