Chatbot
- Responde preguntas frecuentes.
- Sigue flujos definidos.
- Resuelve interacciones sencillas.
IA agéntica aplicada a empresas
Agentes de IA para Empresas en México: Agentics
Diseñamos agentes de inteligencia artificial a la medida para atender por voz o texto, consultar información y ejecutar acciones dentro de procesos empresariales.
Agentics combina inteligencia artificial, automatización e integración con sistemas para crear agentes que colaboran con personas, CRM, ERP, bases de datos, telefonía y robots RPA.
Concepto
¿Qué son los agentes de IA y cómo funciona Agentics?
Agentics es nuestra propuesta para desarrollar agentes de IA adaptados a una función, proceso y contexto empresarial específicos. Un agente puede comprender una solicitud, consultar información autorizada, ejecutar acciones dentro de reglas definidas y escalar a una persona cuando sea necesario.
Más allá del chatbot
Chatbot, asistente y agente de IA: no son lo mismo
Asistente de IA
- Comprende lenguaje natural.
- Consulta información.
- Apoya a clientes o colaboradores.
Agente de IA
- Mantiene contexto.
- Consulta sistemas y herramientas.
- Ejecuta acciones dentro de controles definidos.
De la intención a la acción
Orquestación con Agentics
Agentics conecta la conversación con la operación: comprende la intención, consulta información, determina el siguiente paso permitido y activa una integración, un flujo o RPA cuando corresponde.
01
Comprende
Interpreta la solicitud.
02
Consulta
Obtiene información autorizada.
03
Actúa
Ejecuta o coordina.
04
Resuelve
Responde o escala.
Humano + IA
Agentics trabaja junto con tus equipos humanos
Puede resolver solicitudes frecuentes y escalar casos que requieren criterio, autorización, negociación o atención especializada, entregando contexto al agente humano.
Este enfoque conecta con nuestro Contact Center híbrido, donde personas y agentes de IA colaboran dentro de la misma operación.
Agentics + RPA
La conversación puede convertirse en acción
Agentics comprende lo que necesita el usuario y RPA ejecuta tareas estructuradas dentro de los sistemas.
Ejemplos
Consultar estatus, actualizar datos, generar registros, activar validaciones, iniciar trámites o transferir a una persona con el contexto de la interacción.
Integraciones
Agentes de IA conectados con tu ecosistema empresarial
CRM y ERP
Consulta y actualización según permisos.
Bases de datos
Información relevante para resolver interacciones.
Telefonía
Voz, Contact Center y transferencia humana.
APIs
Conexión con aplicaciones empresariales.
RPA
Ejecución de tareas estructuradas.
Bases de conocimiento
Respuestas con contexto empresarial.
Preguntas frecuentes
Casos de uso de agentes de IA
Antes de implementar un agente conviene definir qué debe resolver, qué información puede consultar y qué acciones puede ejecutar.
¿Qué son los agentes de IA y cómo funciona Agentics?
Es la propuesta de Cyberideas para diseñar agentes de IA a la medida.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?
Un agente puede mantener contexto, consultar fuentes y ejecutar acciones.
¿Puede integrarse con CRM, ERP y bases de datos?
Sí, según la arquitectura y permisos disponibles.
¿Puede trabajar por voz y texto?
Sí.
¿Cyberideas implementa agentes de IA en México?
Sí.
Diseña tu agente
¿Qué proceso podría atender o ejecutar un agente de IA en tu empresa?
Cuéntanos qué interacción o proceso quieres mejorar y revisamos contigo si Agentics, IA, RPA o una combinación es la alternativa adecuada.
Solicita una evaluación de agentes de IA