{"id":80,"date":"2017-05-09T20:44:57","date_gmt":"2017-05-09T20:44:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cyberideas.com.mx\/blog\/?p=80"},"modified":"2017-05-11T16:35:15","modified_gmt":"2017-05-11T16:35:15","slug":"la-importancia-de-un-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/la-importancia-de-un-call-center\/","title":{"rendered":"La importancia de un Call center"},"content":{"rendered":"<p>Las compa\u00f1\u00edas pueden ganar clientes ofreciendo buenos productos o servicios, pero son pocas las compa\u00f1\u00edas que logran mantener a sus clientes ofreciendo un servicio que puedan apreciar y que sea relevante para ellos. La comunicaci\u00f3n cliente-empresa es un factor muy importante en las relaciones de negocios pues brindas a tu cliente confianza, atenci\u00f3n, empat\u00eda, soluci\u00f3n y visi\u00f3n , sin embargo muchas de las veces no puede lograrse por cuestiones de disponibilidad, ya que los departamentos tienen mucho trabajo y los clientes no tienen tiempo de acudir a las instalaciones de la empresa para hablar con un representante, un <strong>Call Center<\/strong> es un apoyo a muchas empresas peque\u00f1as o grandes para mejorar su servicio, pues brindan a los clientes la oportunidad de resolver cualquier duda desde la comodidad de su casa y en un horario estrat\u00e9gico.<\/p>\n<p>Los departamentos en los que los servicios de <strong>Call Center<\/strong> tienen mayor participaci\u00f3n y demanda son los siguientes:<\/p>\n<p>* Departamento de servicio al cliente<\/p>\n<p>* Departamento de ventas<\/p>\n<p>* Departamento de cr\u00e9dito y cobranza<\/p>\n<p>* Departamento de soporte t\u00e9cnico (help desk)<\/p>\n<p>* Departamento de quejas y sugerencias<\/p>\n<p>Ventajas de un<strong> Call center<\/strong><\/p>\n<p>1. Rapidez y objetividad: Atender a un cliente a trav\u00e9s de <strong>llamada, chat y correo electr\u00f3nico<\/strong> es m\u00e1s r\u00e1pido que atenderlo f\u00edsicamente; los tiempos de espera son menores y los empleados son m\u00e1s objetivos al solucionar problemas.<\/p>\n<p>2. Innovaci\u00f3n: Un servicio pr\u00e1ctico y eficaz por ejemplo tener tu <strong>n\u00famero personalizado. (Local \/ 01 800)<\/strong> mejora la imagen de la empresa al darle un estatus de seriedad y compromiso.<\/p>\n<p>3. Calidad: un permite analizar peri\u00f3dicamente los aspectos que no satisfacen a los clientes y as\u00ed incrementar las oportunidades de la empresa para mejorar.<\/p>\n<p>4. Disponibilidad: Contar con un servicio especializado para cada departamento durante toda la semana y los 365 d\u00edas del a\u00f1o, <strong>Buz\u00f3n fuera de horario, Grabaci\u00f3n IVR o Sincronizaci\u00f3n y control de agenda<\/strong>, permite que la empresa sea contactada sin demoras y restricciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las compa\u00f1\u00edas pueden ganar clientes ofreciendo buenos productos o servicios, pero son pocas las compa\u00f1\u00edas que logran mantener a sus clientes ofreciendo un servicio que<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":97,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3,5,4],"tags":[21,22],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/call-center-mensual.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=80"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":95,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80\/revisions\/95"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/97"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=80"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=80"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=80"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}