La adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas que permiten una mayor conectividad, tanto de personas como de objetos, como es el Internet de las Cosas (IOT, por sus siglas en ingl\u00e9s), permite atraer a m\u00e1s clientes y eficientar costos.<\/p>\n
As\u00ed lo argument\u00f3 el director de Productos M\u00f3viles e Innovaci\u00f3n de Wallgreens, Kartik Subramanian, durante su participaci\u00f3n en el primer d\u00eda de trabajo de la Conferencia Bosch Connected World, The Internet of Things, en donde anunci\u00f3 el desarrollo de aplicaciones y programas.<\/p>\n
El directivo de Walgreens, que es una de las principales cadenas de servicios farmac\u00e9uticos, salud y bienestar en Estados Unidos que logr\u00f3 por medio de la adopci\u00f3n de soluciones digitales una eficiencia en sus sistemas, precis\u00f3 que su estrategia consisti\u00f3 en tres pasos.<\/p>\n
La estrategia, dijo, consisti\u00f3 en reimaginar a la empresa por medio de soluciones m\u00f3viles; conectar con experiencias digitales en la tienda y extender su principal activo a un ecosistema m\u00f3vil. Indic\u00f3 que gracias a la tecnolog\u00eda pueden surtir una gran cantidad de recetas por medio de un escaneo al medicamento por el tel\u00e9fono celular, adem\u00e1s que env\u00eda mensajes de texto y correos electr\u00f3nicos a sus clientes para recordarles que tienen una receta que surtir cada cierto tiempo.<\/p>\n
De manera adicional, por medio de dispositivos como el Apple Watch, env\u00eda mensajes a las personas para recordarles que deben tomar un medicamento o que tienen una receta que resurtir, lo que ayuda a los usuarios con sus tratamientos.<\/p>\n
Por otro lado, por medio de sensores ubicados en la tienda se reconoce de manera autom\u00e1tica cuando un cliente entra al establecimiento, lo que permite obtener informaci\u00f3n sobre promociones, puntos acumulados, productos que hay en la tienda, entre otros.<\/p>\n
Subramanian adelant\u00f3 que la empresa desarrolla la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de la tienda, con lo que busca dar un servicio personalizado a sus clientes, as\u00ed como un programa de recompensas por decisiones saludables, por medio del cual dar\u00e1 puntos a los consumidores que alcancen metas de manera diaria.<\/p>\n
De esta manera, destac\u00f3, el uso de tecnolog\u00edas y la conectividad permiten tener un mayor acercamiento con los clientes y de esta manera satisfacer sus necesidades, lo que implica tambi\u00e9n una mayor fidelidad de los consumidores.<\/p>\n