{"id":45,"date":"2016-06-07T21:13:29","date_gmt":"2016-06-07T21:13:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cyberideas.com.mx\/blog\/?p=45"},"modified":"2016-06-07T21:13:29","modified_gmt":"2016-06-07T21:13:29","slug":"sabes-que-es-el-dial-vox","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/sabes-que-es-el-dial-vox\/","title":{"rendered":"\u00bfSabes que es el &#8220;Dial Vox&#8221;?"},"content":{"rendered":"<p><em>Dial Vox<\/em><\/p>\n<p>El outbound o, dicho de otra forma, las llamadas salientes de una campa\u00f1a, pueden realizarse de varias maneras a trav\u00e9s del software de marcaci\u00f3n. Un sistema de marcaci\u00f3n puede determinar muchas cosas en la campa\u00f1a, desde la posible respuesta del cliente hasta los niveles de estr\u00e9s y gesti\u00b4n de los operadores, como veremos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><b>El modo predictivo:<\/b> En el modo predictivo, el automarcador se encarga de calcular el volumen de las llamadas requeridas de forma tal de conseguir la mayor productividad posible. Sin embargo, ese logro de mayor productividad trae consigo dos consecuencias que se consideran negativas. Por un lado, el sistema no conecta directamente el agente con el consumidor, sino que este \u00faltimo queda en \u201cespera\u201d hasta que se encuentre un operador disponible, esto genera insatisfacci\u00f3n en el cliente contactado; a esta insatisfacci\u00f3n se le llama \u201cmolestia\u201d. Por otra parte, el agente se encuentra casi constantemente hablando y los altos niveles de conversaci\u00f3n provocan mucho estr\u00e9s, lo que se traduce en una disminuci\u00f3n de la calidad de la atenci\u00f3n esperada durante la gesti\u00f3n. Este modo de marcaci\u00f3n no se recomienda cuando la campa\u00f1a cuenta con pocos agentes, ya que cuanto menor es el personal mayor es el nivel de molestia y mayor el nivel de estr\u00e9s de los operadores, sobretodo si la campa\u00f1a es de televenta. El marcador predictivo da muy buenos resultados en los servicios de recobro, dado que \u00e9stos disponen de gran cantidad de tel\u00e9fonos de contacto que hacen m\u00e1s lenta la gesti\u00f3n en otros modos, y en suma el nivel de molestia no tiene influencia en el resultado de la campa\u00f1a.<br \/>\n[publicidad]<\/li>\n<li><b>El modo progresivo:<\/b> En el modo progresivo, el agente no interviene en la marcaci\u00f3n de las llamadas ya que \u00e9stas se realizan autom\u00e1ticamente, pero la diferencia radica en que cuando el consumidor contesta, el agente siempre va a estar en l\u00ednea. Si el sistema est\u00e1 bien programado y planificado, puede ser muy productivo y eficaz, logrando obtener resultados buenos, porque permite discriminar los tipos de respuesta de la llamada, por ejemplo faxes, buzones de voz, n\u00fameros que no existen, etc. Adem\u00e1s el tiempo de conversaci\u00f3n de cada operador es menor por lo que el nivel de estr\u00e9s resulta menor tambi\u00e9n, consiguiendo que las gestiones sean m\u00e1s efectivas. El modo progresivo es ideal para campa\u00f1as de venta telef\u00f3nica, por eso es el m\u00e1s utilizado en estos casos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para mas informaci\u00f3n sobre este producto y como obtener este servicio consulta en <a href=\"https:\/\/cyberideas.com.mx\/dial-vox.html\">cyberideas<\/a><\/p>\n<p>Fuente: Marcador Predictivo y Progresivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dial Vox El outbound o, dicho de otra forma, las llamadas salientes de una campa\u00f1a, pueden realizarse de varias maneras a trav\u00e9s del software de<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":47,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3,4],"tags":[11,13,10,12],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/dial-vox-2.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45\/revisions\/48"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}