{"id":242,"date":"2018-11-06T19:32:15","date_gmt":"2018-11-06T19:32:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/?p=242"},"modified":"2018-11-06T22:06:37","modified_gmt":"2018-11-06T22:06:37","slug":"marcacion-predictiva-una-forma-de-mejorar-la-contactacion-con-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/marcacion-predictiva-una-forma-de-mejorar-la-contactacion-con-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Marcaci\u00f3n Predictiva"},"content":{"rendered":"<p><strong>Marcaci\u00f3n Predictiva una forma de mejorar la contactaci\u00f3n con tus clientes&#8230;<\/strong><\/p>\n<p>La marcaci\u00f3n predictiva es un m\u00e9todo cada vez m\u00e1s usado en el Call Center como medio para aumentar la contactaci\u00f3n de una manera eficiente y automatizada, permite entre otras cosas tener un mayor n\u00famero de llamadas efectivas ya que al realizarse la marcaci\u00f3n, el sistema detecta la voz humana, las contestadoras autom\u00e1ticas y los tonos ocupados o fuera de servicio permitiendo as\u00ed solo enviar al agente llamadas contestadas y cuando este se encuentre disponible, esto asegurara que las llamadas no se pierdan.<\/p>\n<p>El sistema puede lanzar m\u00e1s de una llamada simult\u00e1nea sin intervenci\u00f3n humana por lo que la productividad del agente aumentara, evitando tiempos muertos y llamadas no efectivas, determina el mejor momento para hacer llamada, a que agente se puede transferir y la ocupaci\u00f3n\u00a0 promedio de cada estaci\u00f3n de trabajo.<\/p>\n<p>Los marcadores predictivos tambi\u00e9n ayudan a disminuir la tasa de abandono dentro del contact center, y a monitorear continuamente las actividades de los agentes, reuniendo datos estad\u00edsticos y pronosticando el tr\u00e1fico futuro de llamadas.<\/p>\n<p>El software de marcaci\u00f3n realiza comunicaciones proactivas anticipando el momento en que quedan libres los agentes, regulando el ritmo de marcaci\u00f3n y filtrando las llamadas productivas.<\/p>\n<p>Un marcador predictivo en su arranque debe generar 5 llamadas por segundo, es decir en 5 seg (tiempo en que es contestada una llamada) ya se tienen a 4 agentes ocupados por tal se ha comprobado con estudios que, al eliminar las tareas asociadas a la marcaci\u00f3n\u00a0 manual, puedes aumentar hasta en un 80% el n\u00famero de llamadas realizadas<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Se lanzaran m\u00e1s llamadas que agentes disponibles<\/li>\n<li>Ideal para bases con baja contactaci\u00f3n<\/li>\n<li>Aumenta el tiempo de llamada de los agentes<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marcaci\u00f3n Predictiva una forma de mejorar la contactaci\u00f3n con tus clientes&#8230; La marcaci\u00f3n predictiva es un m\u00e9todo cada vez m\u00e1s usado en el Call Center<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":244,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3,20,2,5,4,1],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/marcacion-predictiva.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=242"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":249,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242\/revisions\/249"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/244"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=242"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=242"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=242"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}