Casi uno de cada dos consumidores abandonar\u00eda a una empresa y se ir\u00eda con la competencia despu\u00e9s de tener una mala experiencia con un servicio de atenci\u00f3n al cliente, si la oferta en precio y productos es similar, seg\u00fan un reciente estudio realizado con 1.200 consumidores.<\/p>\n
Entre los participantes, que han finalizado una relaci\u00f3n de negocio con una empresa debido a una mala experiencia con el servicio al cliente, la raz\u00f3n m\u00e1s citada (37 por ciento) ha sido el quedar \u2018atrapado\u2019 en los sistemas de ayuda telef\u00f3nica que hacen imposible conseguir hablar con una persona real.<\/p>\n
Le sigue, con 20 por ciento, el tener que esperar demasiado tiempo para lograr ser atendido por alg\u00fan representante de la marca u organizaci\u00f3n, y el tercer lugar, el hacer sido atendido por trabajadores que no ten\u00edan las calificaciones\/capacidades para dar respuesta a las interrogantes o problemas planteados.<\/p>\n
En cuarto lugar, con ambas con un 6 por ciento, se dan como razones el que no es segura la forma en la que se ha manejado la informaci\u00f3n personal y el que las personas que le han atendido no ten\u00edan el poder\/posici\u00f3n para resolver el problema planteado.<\/p>\n
La quinta raz\u00f3n ha sido el excesivo tiempo que se han tomado para resolver el problema que se ha planteado (5 por ciento) y la sexta ha sido que no importa c\u00f3mo se contacte a la empresa, cada vez que se hace, se debe volver a dar los mismos datos, una y otra vez.<\/p>\n
Las razones que menos se han dado, han sido la de una aplicaci\u00f3n mal dise\u00f1ada y poco efectiva (3 por ciento), un tiempo de espera excesivo en el chat o web para ser atendido (3 por ciento) y el que la marca no conoce sus historial y valor para la empresa (2 por ciento).<\/p>\n
Los motivos esgrimidos para abandonar una marca por causa de un incidente con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, si se analizan, est\u00e1n especialmente relacionados con el manejo del tiempo de los consumidores. Un aspecto clave a ser considerado a la hora de brindar esta opci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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