{"id":163,"date":"2017-06-21T18:15:57","date_gmt":"2017-06-21T18:15:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cyberideas.com.mx\/blog\/?p=163"},"modified":"2017-06-21T18:15:57","modified_gmt":"2017-06-21T18:15:57","slug":"vicidial-en-el-contac-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/vicidial-en-el-contac-center\/","title":{"rendered":"ViciDial\u00a0en el Contac\u00a0center\u00a0"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La gesti\u00f3n de un\u00a0<strong><span class=\"googie_link\">Call<\/span> <span class=\"googie_link\">Center<\/span><\/strong>\u00a0requiere principalmente de software, y \u00e9ste debe ser robusto y estable, de manera que nos brinde confianza y sea una verdadera herramienta y no un inconveniente m\u00e1s. Uno de los principales programas y quiz\u00e1 el m\u00e1s usado para la gesti\u00f3n con licencia abierta es\u00a0<strong><span class=\"googie_link\">ViciDial<\/span><\/strong><span class=\"googie_link\">.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000080;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 lo conforma?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><strong><span class=\"googie_link\">ViciDial<\/span><\/strong>\u00a0es una Suite construida con diferentes componentes de Software Libre como:\u00a0<strong><span class=\"googie_link\">Asterisk<\/span> <span class=\"googie_link\">PBX<\/span><\/strong>, <strong>Apache ,\u00a0<span class=\"googie_link\">PHP<\/span>,\u00a0<span class=\"googie_link\">Perl<\/span>,\u00a0<span class=\"googie_link\">SOX<\/span>, Linux (<span class=\"googie_link\">OpenSuse<\/span><span class=\"googie_link\">Vicibox<\/span>),\u00a0<span class=\"googie_link\">MariaDB<\/span><\/strong>, entre otros.<br \/>\nLos elementos principales para una instalaci\u00f3n son:<\/p>\n<p><em><span class=\"googie_link\">-Base<\/span>\u00a0de Datos (<span class=\"googie_link\">MariaDB<\/span>)<\/em><br \/>\n<em><span class=\"googie_link\">-Web<\/span>\u00a0\u00f3 Servidor de Aplicaci\u00f3n (<span class=\"googie_link\">Apache2<\/span>\u00a0+\u00a0<span class=\"googie_link\">PHP<\/span>)<\/em><br \/>\n<em><span class=\"googie_link\">-Servidor<\/span>\u00a0de Telefon\u00eda (<span class=\"googie_link\">Asterisk<\/span>\u00a0+\u00a0<span class=\"googie_link\">FastAGI<\/span>\u00a0)<\/em><br \/>\n<em><span class=\"googie_link\">-Servidor<\/span>\u00a0de Archivos [Opcional] (<span class=\"googie_link\">FTP<\/span>\u00a0Server)<\/em><\/p>\n<p>Cada componente ejecuta una funci\u00f3n espec\u00edfica y elemental, y todas las piezas en conjunto hacen uno a\u00a0<strong><span class=\"googie_link\">Vicidial<\/span><\/strong>.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #000080;\"><strong><span class=\"googie_link\">\u00bfPara<\/span>\u00a0qu\u00e9\u00a0<span class=\"googie_link\">sirve?<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n<p>El software est\u00e1 hecho para cubrir las tareas diarias requeridas por un\u00a0<strong><span class=\"googie_link\">Call<\/span> <span class=\"googie_link\">Center<\/span><\/strong>. Posibilita a los ejecutivos conectarse a trav\u00e9s de una interfaz web utilizando un navegador como\u00a0<span class=\"googie_link\">Firefox<\/span>\u00a0o\u00a0<span class=\"googie_link\">Google<\/span>\u00a0 para tomar <strong>llamadas de\u00a0<span class=\"googie_link\">inbound<\/span>\u00a0y\u00a0<span class=\"googie_link\">outbound<\/span>\u00a0o mixtas<\/strong>, desarrolla algunas otras actividades como \u00a0<strong><span class=\"googie_link\">blaster<\/span>\/recordatorios, marcaci\u00f3n manual, progresiva,\u00a0<span class=\"googie_link\">predictiva<\/span>, reportes<\/strong> que medir\u00e1n el rendimiento (por campa\u00f1a, ejecutivos, abandonos, tasas de contacto etc), <strong>\u00a0<span class=\"googie_link\">monitoreo<\/span>\u00a0en tiempo real, grabaciones<\/strong> y m\u00e1s.<br \/>\nEl constante desarrollo y su<strong> c\u00f3digo abierto<\/strong> permiten la actualizaci\u00f3n y mejora constante en cualquiera de las necesidades de tu negocio y pueden ser modificadas cada que se requiera.<\/p>\n<p>La suite de software abarca versiones completas en <strong>ingl\u00e9s y espa\u00f1ol<\/strong> en cuentas de<strong>\u00a0 administrador y cliente<\/strong>, tambi\u00e9n permite usar l\u00edneas de telecomunicaciones hacia la\u00a0<strong><span class=\"googie_link\">PSTN<\/span>\u00a0(<span class=\"googie_link\">E1s<\/span>,\u00a0<span class=\"googie_link\">T1s<\/span>, l\u00edneas an\u00e1logas) o troncales\u00a0<span class=\"googie_link\">VoIP<\/span>\u00a0(<span class=\"googie_link\">IAX<\/span>\u00a0o\u00a0<span class=\"googie_link\">SIP<\/span>)<\/strong> y distintos tipos de\u00a0<strong><span class=\"googie_link\">softphones<\/span>\u00a0y tel\u00e9fonos\u00a0<span class=\"googie_link\">IP<\/span>\u00a0f\u00edsicos<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; La gesti\u00f3n de un\u00a0Call Center\u00a0requiere principalmente de software, y \u00e9ste debe ser robusto y estable, de manera que nos brinde confianza y sea una<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":164,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3,5,4],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/vicidial-contac-center.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=163"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":168,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163\/revisions\/168"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/164"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberideas.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}